Ручное выполнение рутинных операций ведёт к ошибкам и снижению качества услуг/продуктов, а значит и лояльности клиентов, росту затрат, замедлению бизнес-процессов, невозможности быстро масштабировать бизнес. Такими процессами сложно управлять и контролировать их в режиме онлайн.